为正确审理网络（luò）消费纠纷案件，依（yī）法保护消费者合（hé）法权益（yì），促进网络经济健康持续发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人（rén）民共和国消费者权益保护法》《中华人（rén）民共和国电子商务法》《中（zhōng）华人民（mín）共和国民事诉讼法》等法律规定，结（jié）合审判实践，制（zhì）定本规定。

第一条 电子商务经（jīng）营者提供（gòng）的格（gé）式（shì）条款有以下内容（róng）的，人民（mín）法院（yuàn）应当依法认定无效：

(一)收货人（rén）签（qiān）收商品（pǐn）即视为认（rèn）可商（shāng）品质量符合约定;

(二)电（diàn）子商务平（píng）台经（jīng）营者依法应承担的责任一概由（yóu）平台（tái）内（nèi）经营者承（chéng）担;

(三)电子（zǐ）商务经营者（zhě）享有单方解释权或者最终解释权;

(四)排除或者限制消费（fèi）者依法投诉（sù）、举报、请求调解、申请仲（zhòng）裁（cái）、提起诉讼（sòng）的权（quán）利;

(五)其他（tā）排除（chú）或者限制消费者权利、减轻或（huò）者免除电子商务经营者责任、加重消（xiāo）费者责（zé）任等对消费（fèi）者不公平（píng）、不（bú）合理的内容。

第二条   电子商务经营者（zhě）就消费者权（quán）益保护法第二（èr）十五条第一款规定的四项除外商品做（zuò）出七日内无理由退货承诺（nuò），消费者（zhě）主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法（fǎ）院应予支（zhī）持。

第三条  消费者因检查商品的（de）必（bì）要对（duì）商（shāng）品进行拆（chāi）封查验且不影（yǐng）响商（shāng）品（pǐn）完好，电子商（shāng）务经（jīng）营者以商品（pǐn）已拆封为由主张不适用消费者（zhě）权益保（bǎo）护法第二（èr）十五条规定（dìng）的无（wú）理由退货制度的，人（rén）民（mín）法院不予（yǔ）支持，但法律另有规定的除外。

第四条  电子商务平台经营者以标记（jì）自营业务方式或者虽未标（biāo）记自营但实（shí）际开展自营业务所销售的（de）商品（pǐn）或者提供的服务损害消（xiāo）费（fèi）者合法（fǎ）权（quán）益，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务（wù）提供（gòng）者责任的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

电子商（shāng）务平（píng）台经营者（zhě）虽非实（shí）际开展自营业（yè）务，但其所作标识等足以误（wù）导消费者使消费者相信系电子商务（wù）平台经营者自（zì）营，消费（fèi）者主张电子商务平台经营者承担商品销（xiāo）售者或者服务提（tí）供者责任的（de），人民法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第五条   平台内经（jīng）营者出（chū）售商品或（huò）者提供服务过程中，其工（gōng）作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外（wài）的方式进行支付，消费者（zhě）主张平台内经营者承担商品销（xiāo）售者或者（zhě）服（fú）务提供者责任，平（píng）台内经营者（zhě）以未经过交易（yì）平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

第六（liù）条（tiáo）   注（zhù）册网（wǎng）络经营账号开设网络店铺的（de）平台（tái）内经营者，通过（guò）协（xié）议（yì）等方式将网络（luò）账号及店铺转让给其他经营者，但未依法（fǎ）进行相关经营主（zhǔ）体信息变（biàn）更公示，实（shí）际经营者的经营（yíng）活动给消费者（zhě）造成（chéng）损害，消费者主张注册经营者、实（shí）际经营者承担（dān）赔偿责（zé）任的，人民法院应（yīng）予支持。

第七条   消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到（dào）损（sǔn）害，人民法院（yuàn）综合销售者出售商品的性质、来（lái）源、数量、价格（gé）、频率、是否（fǒu）有其他（tā）销（xiāo）售渠道（dào）、收入等情况，能够认定销售者系（xì）从事商业经营活动（dòng），消费者主张销售者依（yī）据（jù）消费者权益保护（hù）法承担经营（yíng）者（zhě）责任的，人民法院应予支持。

第八条  电子商务经营者在促销活动中提供的奖（jiǎng）品、赠（zèng）品或者消费者换（huàn）购的商品（pǐn）给消费（fèi）者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿（cháng）责任（rèn），电子（zǐ）商务经营者以奖品、赠（zèng）品属于免费提供或者（zhě）商品属（shǔ）于换购为（wéi）由主张免责的，人民法院（yuàn）不予（yǔ）支持。

第（dì）九条  电子商（shāng）务（wù）经营者与他（tā）人（rén）签（qiān）订（dìng）的以虚构交易（yì）、虚构点击（jī）量（liàng）、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同（tóng），人民法院应当（dāng）依法认定无效。

第（dì）十（shí）条   平台（tái）内经营者销售商品或者提供服务（wù）损害消（xiāo）费者合（hé）法权益（yì），其向消费者（zhě）承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按（àn）照承诺赔（péi）偿的，人民法院应依法予以（yǐ）支持。

第十（shí）一条  平台内经营者开设网络直播间（jiān）销售（shòu）商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费（fèi）者造成损害，消费者（zhě）主张（zhāng）平台内经营者（zhě）承担赔（péi）偿责任的，人（rén）民法院应（yīng）予支持。

第十二条  消费者因在网络（luò）直播间点击购买商（shāng）品合（hé）法权益受到损害，直播间运营者不能证明（míng）已经以足以使（shǐ）消费者（zhě）辨别（bié）的方式标明（míng）其并非销售（shòu）者并（bìng）标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者（zhě）承担商品销售者责（zé）任的，人民法院应予支持。

直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务（wù）的，人民法院应当综合交易外观（guān）、直播间（jiān）运营（yíng）者与（yǔ）经营者的约定、与经营者的合作（zuò）模式、交（jiāo）易过程以及消费者认知等因素予以（yǐ）认定（dìng）。

第十三条（tiáo）  网络直播（bō）营销（xiāo）平台（tái）经营者通过网络直播（bō）方式开展自营业务（wù）销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十四条   网络直播间销售商品损（sǔn）害消费者合法权益，网络直播营销平台经营（yíng）者不能提供直播间（jiān）运营（yíng）者的真实姓名（míng）、名（míng）称、地址（zhǐ）和有效联系方式的（de），消费（fèi）者依据消费者权益（yì）保（bǎo）护（hù）法第四（sì）十四（sì）条规定向网络（luò）直播营销平台经营（yíng）者请求赔偿的（de），人民（mín）法院应予（yǔ）支持（chí）。网络直（zhí）播（bō）营销平台经营（yíng）者承担责任（rèn）后，向（xiàng）直播间运营（yíng）者追偿的，人（rén）民法院应予支（zhī）持。

第十五条   网络直播（bō）营销平台经营者对依法需取（qǔ）得食（shí）品经营（yíng）许可（kě）的网络直播间的食品经营资质未（wèi）尽到法定审（shěn）核义务，使消费者的合法（fǎ）权（quán）益受到损害（hài），消费者依据食品安全法第（dì）一百三十一条等（děng）规定主张网络直播营销平台（tái）经营者与直播间运营者承担连带责任的（de），人民法院应予支持（chí）。

第十六（liù）条（tiáo）  网络直播营销平台经营者知道或者应当（dāng）知道网络直播间（jiān）销售的（de）商品不符合保障人身、财（cái）产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益（yì）行为，未采（cǎi）取必要措施，消费者（zhě）依据电（diàn）子（zǐ）商（shāng）务法第三十八条等规（guī）定主（zhǔ）张网（wǎng）络直播营（yíng）销平台经营者与（yǔ）直播间运（yùn）营者（zhě）承（chéng）担连（lián）带责任的，人民法院应予支持。

第十七条   直播间运营者知道或者应当知（zhī）道经营者提（tí）供的商品（pǐn）不符合（hé）保障人身（shēn）、财产安（ān）全（quán）的要（yào）求（qiú），或者（zhě）有其他（tā）侵害消费（fèi）者（zhě）合法权益行（háng）为，仍为（wéi）其推（tuī）广，给消费（fèi）者造成损害，消费（fèi）者依（yī）据（jù）民法典第（dì）一千一（yī）百六（liù）十八条等规（guī）定主张直播（bō）间运（yùn）营者（zhě）与提供该（gāi）商（shāng）品的经营者承担连带责（zé）任的（de），人民法院应予支持。

第十八条   网络（luò）餐饮服务平台经营者违反食品（pǐn）安全法第六十二条和第一百三十一条（tiáo）规定，未（wèi）对入网餐饮服务（wù）提供者进（jìn）行（háng）实名登记、审查许（xǔ）可证（zhèng），或者未履行（háng）报告、停止（zhǐ）提供网（wǎng）络交易平（píng）台服务等（děng）义务，使（shǐ）消费者的合法权益受到损害，消费者主张网（wǎng）络餐饮（yǐn）服（fú）务平（píng）台经营者（zhě）与入网餐饮（yǐn）服务提供者承（chéng）担连带责任的，人民法（fǎ）院应予支（zhī）持。

第十九（jiǔ）条   入网餐饮（yǐn）服务提（tí）供者所经营食品损害消费者合法权益，消费者（zhě）主张入网餐饮（yǐn）服务（wù）提供（gòng）者（zhě）承担（dān）经营（yíng）者责任，入网餐饮服务提供（gòng）者（zhě）以（yǐ）订单系委托他人加（jiā）工制作为由抗辩的，人民法院不予支持。

第二（èr）十条 本规定（dìng）自2022年3月15日（rì）起施（shī）行。